Es kann vorkommen, dass ein bestelltes Produkt nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wenn Sie den Artikel retournieren möchten, bitten wir Sie, uns die Rückensdung via E-Mail oder untenstehendes Webformular anzumelden. Ist die Ware noch ungeöffnet und die Originalverpackung unbeschädigt, kann sie innerhalb einer Frist von 7 Tagen (Datum Poststempel) gegen Gutschrift zurückgenommen werden, sofern sich das Produkt noch im Verkauf befindet.

Wir haben ein Webformular um Retouren über die Webseite anzumelden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir folgende Produkte nur gegen Bearbeitungspauschalen oder aber gar nicht zurücknehmen können:

  • Produkte die wir speziell für Sie bestellt haben (sortimentseigene und -fremde Besorgungsartikel)
  • Produkte die nicht in einwandfreiem Zustand sind
  • Produkte die nicht mit komplettem Lieferumfang retourniert werden
  • Produkte die eine beschädigte Verpackung oder Gebrauchsspuren aufweisen
  • Produkte die nach Ablauf der Rückgabefrist retourniert werden.

Ebenfalls wollen wir Sie darauf aufmerksam machen, dass wir bei Bestellungen, welche aufgrund des Bestellwerts kostenlos versendet wurden, uns vorbehalten beim Rückerstattungsbetrag 9 CHF abzuziehen, falls der gesamte Bestellbetrag nach Rückerstattung unter den kostenlosen Versand Schwellenwert sinkt.

Je nach Zustand des Artikels werden folgende Vorgehensweisen unterschieden:

Uneingeschränktes Rückgaberecht

Eine Rückgabe zur Gutschrift zum aktuellen Tagespreis (maximal der Kaufpreis) ist nur möglich, wenn

  • die Originalverpackung ungeöffnet ist.
  • die Originaletikette nicht entfernt wurde.
  • Textilien/Schuhe keine Gebrauchsspuren aufweisen.
  • der Erhalt des Artikels maximal 7 Tage zurückliegt (Datum Poststempel).

Bedingtes Rückgaberecht

Rückgabe mit Bearbeitungspauschale

Eine Rückgabe zur Gutschrift bei Abzug einer Bearbeitungspauschale ist möglich, wenn

  • die Originalverpackung geöffnet, aber gänzlich unbeschädigt vorhanden ist.
  • der Artikel ungebraucht ist und keine Gebrauchsspuren aufweist.
  • das mitgelieferte Zubehör vollständig vorhanden ist.
  • bei Elektronikprodukten das Betriebssystem nicht registriert/installiert wurde.
  • der Erhalt des Artikels maximal 7 Tage zurückliegt (Datum Poststempel).

Die Bearbeitungspauschale bei dieser Form der Rückgabe beträgt 10% des aktuellen Tagespreises (maximal des Kaufpreises/mindestens CHF 10.00) und wird von der Gutschrift abgezogen.

Rückgabe nach individueller Prüfung

Eine Rückgabe zur Gutschrift ist nach individueller Prüfung und Abzug einer Bearbeitungspauschale möglich, wenn

  • die Originalverpackung vorhanden ist.
  • der Artikel Gebrauchsspuren aufweist.
  • das mitgelieferte Zubehör vollständig vorhanden ist.

Die individuelle Prüfung erfolgt durch uns. Eine Rücknahme kann nicht garantiert werden, auch wenn Sie die Retoure angemolden haben. Die Bearbeitungspauschale nach individueller Prüfung beträgt mindestens 20% des aktuellen Tagespreises (maximal des Kaufpreises). Über die Möglichkeit zur Rückgabe und die konkrete Höhe der von der Gutschrift abzuziehenden Pauschale kann erst nach erfolgter Prüfung entschieden werden.

Hinweis: Die Bearbeitungspauschale dient zur Kostendeckung im Rücknahmeprozess. Als Börsenartikel gekennzeichnet, mit einer genauen Beschreibung des Zustands und zu reduzierten Preisen bieten wir geöffnete, gebrauchte Produkte erneut in unserem Onlineshop oder Ladenlokal an.

Kein Rückgaberecht

Eine Rückgabe und Gutschrift ist nicht möglich, wenn

  • die Originalverpackung fehlt.
  • Zubehör fehlt.
  • Lizenz(en) registriert wurde(n).
  • es sich um Artikel handelt, die vom Kunden registriert wurden.
  • es sich um Nahrungsmittel handelt.
  • bei Kleidern die Originaletiketten entfernt wurden.
  • Kleider Gebrauchsspuren aufweisen (Geruch, Flecken, Tierhaare etc.).

Rücksendekosten

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen generell zu Lasten des Kunden.

Wenn die Rücksendung korrekt online angemeldet wird, werden die Rücksendekosten in den folgenden Fällen von uns übernommen:

  • Für falsch gelieferten Artikel
  • Falsche Angaben im Onlineshop
  • Bei Erhalt eines nicht bestellten Artikels
  • Bei Erhalt eines defekten Artikels (DOA)
  • Bei Erhalt eines unvollständigen Produkts

Rückerstattung

Standardmässig erstatten wir den Betrag in Form eines Gutscheins zurück, den Sie in Form einer E-Mail nach Erhalt der Retoure erhalten.

Alternativ können wir auf Wunsch den Betrag auch zurückerstatten:

  • Für Zahlungen via Kreditkarte oder Twint wird der Betrag direkt über diese Methode wieder zurückerstattet.
  • Für Zahlungen via Vorkasse, Sofotüberweisung oder Rechnung wird der Betrag per Banküberweisung zurückerstattet, hierfür benötigen wie aber Ihre Kontoangaben.